GIS - ein immer nützlicheres Werkzeug für das CRM
Seit einigen Jahren wird das GIS oder Geografische Informationssystem im CRM oder Customer Relationship Management eingesetzt. Normalerweise den Kartographen oder Topographen gewidmet, werden diese Werkzeuge heutzutage von jedem genutzt, der eine klare Datenvisualisierung sucht.
Hauptfunktionen eines GIS-Tools
In jedem GIS-System gibt es auf der einen Seite die Karten und auf der anderen Seite die Daten. Die Karten werden von der Lösung erstellt, die Sie verwenden werden, und die Daten werden eine Mischung aus Ihren und den Daten sein, die die Lösung über Open Data erhalten kann.
Das Hauptziel der von Ihnen verwendeten Lösung besteht darin, all diese verschiedenen Informationsquellen auf dynamische und intelligente Weise zu verknüpfen.
E.g: Eine Handelskette, die ein neues Geschäft eröffnen möchte, kann sich ein Bild davon machen, ob sie in diesem Viertel bereits Kunden hat (private Daten), mit dem mittleren Einkommen der Einwohner, der Bevölkerungsdichte und den anderen Geschäften in der Umgebung (offene Daten).
Außerdem bietet GIS nicht nur Datenvisualisierung. Die meisten Lösungen auf dem Markt bieten auch leistungsstarke Berechnungsfunktionen und Analysen an. Wir haben zum Beispiel die Proximity-Analyse (wie viele Kunden wohnen in dieser Gegend) oder die räumliche Analyse (wie lange fahren meine Kunden, um in meinem Geschäft einzukaufen).
Im Hinblick auf das CRM kann GIS helfen, die große Menge an Daten zu verarbeiten, die zwar vorhanden, aber in ihrer eigentlichen Form nicht nutzbar sind.
E.g.: Sie haben eine Excel-Tabelle mit 8500 Zeilen mit den Daten Ihrer Kunden. Es ist nicht einfach, daraus einen Nutzen zu ziehen, es sei denn, Sie verfügen über eine GIS-Lösung, die Ihre Daten integriert und den Analyseprozess erleichtert.
Die Einrichtung einer GIS-Lösung in einem Informationssystem ist nicht mehr so kompliziert, wie es früher war. Heutzutage gibt es Lösungen wie vMAP, die eine benutzerfreundliche Oberfläche bieten, die sich in Ihr Informationssystem einfügt. Sie helfen Ihnen, einen zusätzlichen Wert für Ihre Daten zu erhalten, der nicht immer klar ist (z.B. die Excel-Tabelle oben).
Diese Art von Lösung verändert Ihr eigentliches Informationssystem nicht, da Sie die Daten, die Sie hochladen möchten, selbst auf einem gesicherten Server abholen, auf dem alle Berechnungsfunktionen, Analysen und Datenvisualisierungen durchgeführt werden.
Diese Art von Methodik hilft jedem, der nach Datenanalyse/-visualisierung sucht, seine Ziele auf die einfachste und effizienteste Weise zu erreichen.
Ein flexibler Kostenrahmen für die Komplexität des Projekts
Die Kosten der auf dem Markt erhältlichen GIS-Lösungen sind sehr unterschiedlich. Früher gab es nur Software, die Programmier- und Datenbankmanagement-Kenntnisse erforderte, aber heute gibt es einfache Lösungen, bei denen der größte Teil der Codierung und der Entwicklung der Tools bereits erledigt ist.
Diese "Light"-Lösungen sind benutzerfreundlich und gehen auf Ihre Bedürfnisse ein, so dass Sie nur die Tools erhalten, die Sie auch wirklich benötigen (wodurch Sie nicht für Tools bezahlen müssen, die Sie gar nicht brauchen).
Lösungen wie vMAP bieten eine kostenlose Testversion an und ermöglichen es Ihnen, qualifizierte GIS-Techniker zu kontaktieren, die Ihnen bei der Erstellung Ihres Projekts helfen, noch bevor Sie das Produkt kaufen. Auf diese Weise können Sie mit einer einfachen Lösung mit allen benötigten Tools beginnen und sie später bei Bedarf erweitern.
Was Ihr Informationssystem betrifft, so sind nur wenige Änderungen erforderlich, um eine langfristige GIS-Lösung einzurichten. In einigen Fällen muss die Art und Weise der Datenerfassung leicht geändert werden, um sicherzustellen, dass die GIS-Lösung die Daten in Echtzeit integrieren kann.
E.g.: Es ist für eine GIS-Lösung einfacher, Adressen aus einer Excel-Tabelle zu geolokalisieren, wenn es eine Spalte für die Adresse, eine weitere für die Postleitzahl und eine für die Stadt gibt. Diese Änderungen sind nicht von grundlegender Bedeutung, da die Daten nach wie vor benötigt werden; die einzige Einschränkung besteht darin, sie immer auf dieselbe Weise zu erfassen.
Von der Kartographie zum Geomarketing
Was in seinen ersten Versionen ein einfaches Werkzeug zur Datenvisualisierung war, ist heute eine leistungsstarke Lösung mit vielen weiteren Funktionen. Ursprünglich in Sektoren wie Umwelt, Stadtplanung und neuerdings auch Telekommunikation eingesetzt, wird diese Art von Tools zu einer Schlüssellösung für das Geomarketing.
Die Kombination von privaten Daten (Kundendatenbank) mit offenen Daten ermöglicht, wie bereits erwähnt, eine interessante Datenvisualisierung. Es wird Ihnen helfen, Ihre riesige Excel-Tabelle zu durchschauen.
Es gibt viele Lösungen, um diese Ziele zu erreichen. Wir werden hier die vMAP-Lösung verwenden, die keine GIS-Kenntnisse erfordert. Dank der Dokumentation ist alles in ein paar Minuten erledigt.
Im folgenden Beispiel können wir sehen, wie ein Geschäftsinhaber mit 4 Geschäften (Sterne auf der Karte) visualisieren kann, wo seine Kunden wohnen (dank der Daten auf ihren Kundenkarten) und vor allem diejenigen, die pro Monat Waren im Wert von mehr als 50 £ ausgeben (Berechnung mit der vMAP-Lösung).
Dazu musste der Benutzer lediglich seine Excel-Tabelle mit den Informationen zu den Kundenkarten und dem Standort des Geschäfts hochladen. Vmap lokalisierte sie automatisch und bot verschiedene Berechnungsarten für eine bessere Analyse an.
Darüber hinaus wäre es auch möglich, mit der vMAP-Lösung ein Einzugsgebiet nach verschiedenen Kriterien zu erstellen (z.B. ein Gebiet, das einen Umkreis von 10 Minuten um meine Geschäfte darstellt). Auf diese Weise ist es möglich, Informationen über die Möglichkeit der Eröffnung eines neuen Geschäfts im nordwestlichen Teil der Karte zu erhalten (nachdem man sie mit Daten über das mittlere Einkommen, die Dichte, die konkurrierenden Geschäfte in der Umgebung usw. gekreuzt hat).
Diese Art der Datenvisualisierung ermöglicht es Ihnen, im Handumdrehen einen guten Überblick über Ihre Aktivitäten zu erhalten.
Und an Callcenter
Unerwartete Kunden und Callcenter nutzen GIS immer häufiger für ihre Arbeit, da es eine Vielzahl von Daten ermöglicht. Es verbessert die Qualität der Arbeit vieler Beteiligter und kann entscheidend sein.
E.g.: Die Notrufzentralen der Feuerwehr erhalten einen Notruf. Die Person, die den Anruf erhält, kann entscheiden, welche Kaserne die nächstgelegene ist, um vor Ort zu gehen. Wenn eine Person verletzt ist und die Art des Notfalls bekannt ist, kann er auch wissen, in welches Krankenhaus er gehen sollte.
Die Kombination von GIS und CRM bringt Ihrem Unternehmen dank der Effizienz und der Schnelligkeit, mit der Sie Informationen erhalten, einen zusätzlichen Wert. In einem Callcenter ermöglicht es Ihnen, näher an Ihre Kunden heranzukommen und eine schnelle und präzise Antwort zu geben.
Es erleichtert auch die Verteilung der Unternehmensressourcen und spart Ihnen Zeit. Mit Lösungen wie vMAP können Sie in wenigen Wochen eine nachhaltige Lösung entwickeln, die von Ihren Mitarbeitern genutzt werden kann, ohne dass diese über Software-Engineering-, Programmier- oder GIS-Kenntnisse verfügen müssen.
E.g.: Das Beispiel unten zeigt einen Screenshot aus der vMAP-Lösung, auf dem dank der am Vortag hochgeladenen Daten des Callcenters automatisch eine Zustellroute für den Zusteller erstellt wurde. Das optimiert die Personalressourcen auf eine Art und Weise, die wir noch nie gesehen haben.
Auf dem Markt gibt es viele Lösungen. In diesem Artikel haben wir uns mit der vMAP-Lösung beschäftigt, die ein kostenloses und sicheres Portal bietet, mit dem Sie von jedem beliebigen Ort aus arbeiten können, ohne Software installieren, programmieren oder Datenbanken verwalten zu müssen.
Das Hauptinteresse dieser Lösung liegt darin, dass sie auf Ihr Informationssystem aufgesetzt wird. Dank vMAP müssen Sie nichts an der Infrastruktur Ihres Unternehmens ändern. Darüber hinaus steht Ihnen ein technisches Supportteam rund um die Uhr zur Verfügung, um Sie bei der Durchführung Ihres Projekts zu unterstützen, wenn sich Ihre Bedürfnisse ändern.